A todas nos ha pasado: la talla no quedó como esperábamos, la prenda llegó con un detalle que no se veía en la foto, o el regalo simplemente no era el adecuado. Cambiar algo que ya se pidió no es una excepción rara — es parte de cómo funciona comprar ropa para un hijo.
Saber qué hacer en esos momentos es parte del cuidado que acompaña cada pedido. Esta página te explica, sin letra chica, cómo respondemos cuando algo sale distinto a lo esperado.
El principio
Cada lado responde por lo suyo
Si el problema fue nuestro — una falla de fábrica, un daño en el camino, una pieza equivocada — asumimos todos los costos de la logística, respetamos la forma de reembolso que tú prefieras, y resolvemos sin que tengas que pedir dos veces.
Si la razón del cambio fue otra — una talla que no quedó como esperabas, una referencia que al probarla no convenció, un cambio de opinión — también te acompañamos. En ese caso los costos logísticos del cambio los asume quien pide, y lo hacemos juntos sin fricción.
Esa es la lógica de toda la página. El resto son los detalles prácticos de cada escenario.
| Situación | ¿Quién paga el envío? | ¿Formas de reembolso? | ¿Condiciones físicas de la prenda? |
|---|---|---|---|
| Falla de fábrica | Petits Trésors | Las que tú elijas, incluido dinero | Solo las que permitan verificar el defecto |
| Daño en el envío | Petits Trésors | Las que tú elijas, incluido dinero | Solo las que permitan verificar el daño |
| Producto equivocado entregado | Petits Trésors | Las que tú elijas, incluido dinero | En el estado en que llegó |
| Talla o cambio de opinión | Tú | Cualquiera de las cuatro disponibles | Las siete condiciones completas |
Plazo
Tienes 8 días hábiles desde que recibes
El plazo para solicitar un cambio o una devolución es de 8 días hábiles contados desde el momento en que el paquete llega a tus manos. En Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) establece un mínimo de 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia. Damos 8 porque sabemos que probar una prenda en un hijo real — no en la foto — toma más que un fin de semana.
Si ya pasaron los 8 días hábiles y aun así quieres cambiar algo, escríbenos. Evaluamos caso por caso — el contexto importa, y muchas veces encontramos una forma de resolver. Preferimos tener la conversación antes que cerrar la puerta por una fecha.
Cuando hay falla de fábrica, este plazo no aplica del mismo modo: la garantía legal por defectos de fabricación opera durante un año desde que recibes la prenda — ese es el mínimo que fija la ley colombiana para bienes nuevos y lo honramos como está.
Cuando fue tu elección
Talla, referencia o cambio de opinión
Si la prenda no te convenció al verla en persona, si la talla te quedó corta o grande, o si simplemente cambiaste de idea, tienes derecho al cambio dentro de los 8 días hábiles. En estos casos los costos logísticos — enviar la prenda de regreso y el nuevo envío si aplica — los asume quien pide.
Muchos cambios por talla se previenen antes de pedir. Si tienes dudas, pasa primero por la guía de tallas o escríbenos con el peso y la estatura de tu hijo — así aciertas a la primera y el cambio no hace falta.
Cuando fue nuestra responsabilidad
Falla de fábrica o daño en el envío
Si la prenda llegó con una falla de fabricación — una costura que cede, un botón que no cumple, una tela con defecto — es falla nuestra por haberla dejado pasar el filtro. Asumimos la devolución, el cambio, y todos los costos asociados. En estos casos la ley colombiana te respalda con la garantía legal del Estatuto del Consumidor y nosotros la honramos sin excepciones.
Si la prenda llegó dañada por el operador logístico durante el envío, también es nuestra responsabilidad frente a ti. Nosotros respondemos de inmediato y gestionamos internamente la reclamación con el operador — tú no quedas en medio de esa conversación.
En ambos escenarios — falla de fábrica o daño en envío — tú eliges la forma de reembolso que te funcione mejor, incluida la devolución en dinero. Nunca imponemos crédito en tienda cuando la responsabilidad fue nuestra.
Si fallamos nosotros, lo asumimos. Si la compra no salió como esperabas, te acompañamos igual.
Condiciones para el cambio
Cómo debe estar la prenda al devolverla
Cuando el cambio es por tu decisión — talla, referencia, cambio de opinión — pedimos que la prenda regrese en el mismo estado en que llegó. Estas siete condiciones son las que hacen posible un cambio sin pérdida para ninguno de los dos lados:
- Con las etiquetas originales aún puestas en la prenda.
- Sin lavar — ni siquiera un enjuague rápido.
- Sin uso — se vale probársela, no usarla.
- En su empaque original.
- Sin manchas ni orificios.
- Completa — si el set tiene varias piezas, deben venir todas.
- Con costuras íntegras, que verificamos al recibir.
Cuando la devolución es por falla de fábrica o daño en el envío, estas condiciones no aplican del mismo modo. Entendemos que un defecto puede aparecer después del primer lavado o tras algunos usos, y no te pedimos que la prenda regrese como nueva — solo que nos permita verificar el defecto que reportas. Basta con una foto inicial, y la prenda de regreso en la condición en que esté: lavada si ya la lavaste, usada si ya la usaste, tal cual. No pedimos empaque original ni etiquetas puestas cuando la falla fue nuestra.
Cómo empieza
El proceso, de principio a fin
Escríbenos por WhatsApp al +57 301 124 2426 o por email a info@petitstresors.com.co con una foto de la prenda y el motivo de tu solicitud. En las primeras horas te contestamos si el caso procede y bajo qué escenario.
Cuando confirmamos, te indicamos la oficina de Coordinadora más cercana a tu dirección — o del operador que corresponda según tu ciudad. Tú llevas la prenda empaquetada como llegó. Cuando el paquete regresa a nuestras manos y verificamos su estado, procesamos el cambio o el reembolso en la forma que hayamos acordado contigo.
Formas de reembolso
Cómo te devolvemos el dinero
La forma del reembolso se decide contigo — no la imponemos. Las opciones disponibles son:
- Transferencia bancaria a la cuenta que prefieras.
- Reversa al mismo método de pago original — tarjeta, PSE, Nequi, Daviplata.
- Crédito en tienda: saldo a favor para usar en una próxima compra, sin fecha de vencimiento.
- Cambio directo por otra prenda del catálogo — ajustando diferencias de valor si aplica.
Cuando la devolución es por falla de fábrica o daño en el envío, la decisión es enteramente tuya: si pides reembolso en dinero, procesamos reembolso en dinero. El crédito en tienda solo se aplica cuando tú eliges esa opción.
Cuando la devolución es por cambio de opinión o talla, cualquiera de las cuatro formas funciona igual — acordamos contigo cuál te conviene más según el caso.
Si pagaste con tarjeta o medio electrónico y decides ejercer el derecho de reversión del pago directamente con tu banco o con la pasarela, avísanos — así lo procesamos correctamente de nuestro lado y evitamos que el reembolso se duplique.
Tiempos
Cuánto tarda el reembolso
Una vez recibimos la prenda y verificamos su estado, el reembolso se procesa entre 5 y 10 días hábiles. El tiempo exacto depende de la forma de reembolso que hayas escogido: la transferencia bancaria y la reversa al método original dependen del banco, el crédito en tienda queda disponible de inmediato.
Para referencia, la ley colombiana da al comerciante hasta 15 días calendario para devolver el dinero en compras por internet (Ley 2439 de 2024). Nuestro compromiso de 5 a 10 días hábiles se mueve dentro de ese marco y habitualmente lo cumple con días de margen. Si por alguna razón un caso se aproxima al plazo legal, te avisamos antes, no después.
Te avisamos por WhatsApp cuando el reembolso sale de nuestro lado. Si pasan más de 10 días hábiles y no ves el movimiento, escríbenos — llamamos al banco o al procesador contigo.
Las excepciones
Lo que no podemos cambiar
Hay tres categorías que, por estándares de higiene y de cuidado, no se cambian ni se devuelven una vez salieron de nuestras manos:
- Ropa interior — pantaloncitos, calzones, interiores de entrenamiento.
- Prendas íntimas en contacto directo con la piel del niño.
- Calzado que haya sido usado en exterior — con rastros de uso en la suela.
Esta regla es estándar del sector y está contemplada como excepción al derecho de retracto en el mismo Estatuto del Consumidor. Si tienes dudas sobre una talla o una referencia antes de pedir — sobre todo en estas categorías — escríbenos primero. Preferimos una conversación antes del pedido que una negativa después.
Si cualquiera de estas prendas llegara con una falla de fábrica, sí aplica la garantía legal — ahí la excepción cede ante la obligación del comerciante de responder por defectos.
En Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce al consumidor el derecho de retracto en compras a distancia por un mínimo de 5 días hábiles, la garantía legal contra defectos de fabricación, y el derecho a información previa clara. La Ley 2439 de 2024 establece que, en comercio electrónico, la devolución del dinero tras un retracto no puede exceder los 15 días calendario. Estos derechos aplican siempre, en todos los casos y sin condiciones adicionales. Nuestra política los extiende donde podemos ser más generosos — 8 días hábiles para retracto en lugar de 5 — y nunca los reduce.
Ninguna compra queda resuelta en el checkout. Queda resuelta cuando la prenda está puesta, la talla quedó bien, y hay certeza de que quien vendió también está del otro lado si algo no salió como se esperaba.
Lo mejor del mundo, para los tesoros de tu mundo.
¿Tu caso encaja en lo que leíste? Escríbenos con foto y motivo — respondemos en horas. Si prefieres evitar un cambio de talla, empieza por la guía.