Preguntas frecuentes

Una marca curadora de moda y bienestar infantil con base en Barranquilla. Seleccionamos pieza por pieza con criterio real de bienestar, materiales nobles y pertinencia para la etapa del niño. La historia completa y el filtro de curaduría viven en nuestra curaduría.

Ninguna marca entra por reconocimiento. Entran las referencias específicas que cumplen nuestro estándar de origen, material, funcionalidad y sentido para la etapa. Los cuatro criterios y las marcas que pasaron el filtro están en nuestra curaduría.

Compramos directamente a los proveedores de cada marca y a sus canales de importación — nunca a revendedores. Cada referencia entra a nuestro catálogo con su factura de compra. Si quieres el detalle de una referencia puntual, escríbenos y te lo contamos.

Sí. Tenemos tienda física en Barranquilla y tienda en línea. Puedes venir a ver y probar las prendas en persona, o pedir desde la web con envío a toda Colombia y atención personalizada por WhatsApp. Escríbenos por WhatsApp y te confirmamos dirección y horario de atención.

De 0 a 10 años. Cubrimos primera infancia (0–24 meses), etapa de juego activo (2–6 años), escolar temprano (6–8 años) y escolar tardío (8–10 años). Cada marca del portafolio cubre rangos específicos — el detalle por marca está en la guía de tallas.

De dos formas: directamente desde la web, agregando al carrito y confirmando con tu método de pago, o por WhatsApp si prefieres que te orientemos antes. Los dos caminos llegan al mismo lugar — tú eliges el que te quede más cómodo.

Sí. Al confirmar tu pedido, tus prendas quedan apartadas por 48 horas mientras completas el pago. ¿Necesitas más tiempo? Escríbenos por WhatsApp y lo acordamos según el caso.

No. Puedes pedir una sola prenda si eso es lo que necesitas.

Sí, vale la pena preguntar. A veces tenemos inventario que todavía no está publicado en la web, o podemos orientarte sobre una referencia que ya pasó nuestro filtro pero aún no subimos. Escríbenos por WhatsApp contándonos qué buscas.

La edad no siempre es el mejor dato. Con el peso y la estatura de tu hijo encontramos la talla correcta en cualquier marca. Las tablas por marca y la guía práctica viven en la guía de tallas.

Para el valor de las prendas: transferencia bancaria — desde tu banco o tu app, con llave Bre-B o a nuestra cuenta Bancolombia — o tarjeta de crédito o débito mediante un enlace de pago de Bold que te enviamos por WhatsApp. El valor del envío se paga aparte, al transportador. El detalle está en la página de envíos y tiempos.

En dos momentos. El valor de las prendas, antes del despacho: si eliges transferencia, al confirmar te mostramos los datos; si eliges tarjeta, te llega el enlace de Bold por WhatsApp. El valor del envío, al transportador cuando recibes el paquete — pero te cotizamos el monto exacto antes de que confirmes, así que ya sabes cuánto será.

Depende del canal. En nuestra tienda física no hay mínimo: el datáfono acepta cualquier monto. Para compras remotas, el enlace de pago está disponible desde $50.000; por debajo, la transferencia — igual de rápida y sin costo. ¿Pagas desde Nequi? Perfecto: usa nuestra llave @tresor79 y llega como transferencia inmediata.

Sí, siempre. Cumplimos con la normativa de la DIAN y enviamos la factura electrónica al email registrado en el pedido automáticamente una vez se confirma el pago.

Sí. Al confirmar el pedido indícanos el NIT, razón social y datos de facturación de la empresa, y emitimos la factura a ese nombre. Útil para regalos corporativos o compras B2B.

Sí. El IVA está incluido en todos los precios publicados en la web, como lo exige la ley colombiana. El precio que ves es el precio que pagas.

Todavía no. Es algo que estamos evaluando cómo implementar bien — preferimos lanzarlo cuando podamos hacerlo con el mismo cuidado con el que elegimos las prendas. Mientras tanto, si quieres regalar, podemos coordinar un pedido con empaque y tarjeta de dedicatoria personalizada.

A toda Colombia. Por ahora no hacemos envíos internacionales — estamos enfocados en construir bien la operación nacional antes de abrir ese frente. Si estás fuera del país y quieres consultar una alternativa puntual, escríbenos.

En Barranquilla, el mismo día si confirmas antes de las 5:00 PM. En el resto del país, el operador define el tiempo exacto según tu ciudad. Los detalles, horas de corte y cobertura nacional están en envíos y tiempos.

El costo cambia según ciudad, peso y operador — por eso cotizamos cada pedido individualmente antes de que confirmes. El envío se paga al transportador cuando recibes el paquete, pero ya sabrás el monto exacto desde antes de pedir. Escríbenos por WhatsApp con el destino y te lo pasamos en el momento.

Cuando despachamos, te enviamos el número de guía por WhatsApp y por email. El operador también te escribe al correo y al teléfono que registraste, para que rastrees el paquete y coordines la entrega directamente con ellos.

El operador hace dos intentos más. Como tienes la guía en tu correo y tu teléfono, puedes coordinar con ellos una fecha mejor. Si aun así no logran entregarte, el paquete queda en su centro de despacho en tu ciudad para que pases a retirarlo — tus prendas no se pierden. El detalle está en envíos y tiempos.

Sí. Cada pedido sale con papel seda, tarjeta de marca y los detalles editoriales que pensamos para que abrir la caja valga el momento. Si es un regalo, incluimos dedicatoria personalizada en la tarjeta y sin factura visible — coordinamos el detalle por WhatsApp al confirmar el pedido.

Sí, dentro de los 8 días hábiles desde que recibes. Las condiciones, el proceso paso a paso y las formas de reembolso viven en cambios y devoluciones.

Es responsabilidad nuestra. Asumimos todos los costos logísticos y tú eliges la forma de reembolso, incluido dinero. La garantía legal por defectos de fabricación opera durante un año desde que recibes la prenda, según lo que establece la ley colombiana para bienes nuevos. Detalle completo en cambios y devoluciones.

Entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos la prenda y verificamos su estado. El tiempo exacto depende de la forma de reembolso que elijas — la transferencia y la reversa a tarjeta dependen del banco, el crédito en tienda queda disponible de inmediato.

Por WhatsApp, de 8:00 AM a 7:00 PM. Fuera de ese horario leemos los mensajes y respondemos a primera hora del día siguiente. Los pedidos en la web pueden hacerse en cualquier momento.

WhatsApp al +57 301 124 2426 es el canal principal — es ahí donde somos más rápidas. También contestamos al email info@petitstresors.com.co y a los mensajes directos en Instagram @petittre.