Preguntas frecuentes

Una marca curadora de moda y bienestar infantil con base en Barranquilla. Seleccionamos pieza por pieza con criterio real de bienestar, materiales nobles y pertinencia para la etapa del niño. La historia completa y el filtro de curaduría viven en nuestra curaduría.

Ninguna marca entra por reconocimiento. Entran las referencias específicas que cumplen nuestro estándar de origen, material, funcionalidad y sentido para la etapa. Los cuatro criterios y las marcas que pasaron el filtro están en nuestra curaduría.

Sí. Importamos directo de proveedor certificado en cada caso — marcas estadounidenses vía operador logístico especializado, algodón pima directo de Perú, marcas europeas con sus propios canales de importación, y marcas colombianas directamente del taller. Cada referencia tiene trazabilidad de origen.

Todavía no. Operamos 100% en línea por ahora, con envío nacional y atención personalizada por WhatsApp. Estamos en gestiones para abrir un punto físico en Barranquilla en el corto plazo — cuando sea realidad, serás de las primeras en enterarte.

De 0 a 10 años. Cubrimos primera infancia (0–24 meses), etapa de juego activo (2–6 años), escolar temprano (6–8 años) y escolar tardío (8–10 años). Cada marca del portafolio cubre rangos específicos — el detalle por marca está en la guía de tallas.

De dos formas: directamente desde la web, agregando al carrito y confirmando con tu método de pago, o por WhatsApp si prefieres que te orientemos antes. Los dos caminos llegan al mismo lugar — tú eliges el que te quede más cómodo.

Sí, con acuerdo previo. Escríbenos por WhatsApp con la referencia y la talla que te interesa, y coordinamos un plazo razonable de reserva. Preferimos la conversación directa en estos casos para acordar tiempos específicos.

No. Puedes pedir una sola prenda si eso es lo que necesitas.

Sí, vale la pena preguntar. A veces tenemos inventario que todavía no está publicado en la web, o podemos orientarte sobre una referencia que ya pasó nuestro filtro pero aún no subimos. Escríbenos por WhatsApp contándonos qué buscas.

La edad no siempre es el mejor dato. Con el peso y la estatura de tu hijo encontramos la talla correcta en cualquier marca. Las tablas por marca y la guía práctica viven en la guía de tallas.

Transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, PSE, tarjeta débito o crédito, y pago contra entrega. El detalle de cómo funciona cada uno está en la página de envíos y tiempos.

Sí, en toda Colombia. El operador cobra cuando recibes el paquete — pagas con la certeza de haberlo visto llegar. Es una de las formas más usadas por nuestras clientas nuevas.

Sí, siempre. Cumplimos con la normativa de la DIAN y enviamos la factura electrónica al email registrado en el pedido automáticamente una vez se confirma el pago.

Sí. Al confirmar el pedido indícanos el NIT, razón social y datos de facturación de la empresa, y emitimos la factura a ese nombre. Útil para regalos corporativos o compras B2B.

Sí. El IVA está incluido en todos los precios publicados en la web, como lo exige la ley colombiana. El precio que ves es el precio que pagas.

Todavía no. Es algo que estamos evaluando cómo implementar bien — preferimos lanzarlo cuando podamos hacerlo con el mismo cuidado con el que elegimos las prendas. Mientras tanto, si quieres regalar, podemos coordinar un pedido con empaque y tarjeta de dedicatoria personalizada.

A toda Colombia. Por ahora no hacemos envíos internacionales — estamos enfocados en construir bien la operación nacional antes de abrir ese frente. Si estás fuera del país y quieres consultar una alternativa puntual, escríbenos.

En Barranquilla, el mismo día si confirmas antes de las 5:00 PM. En el resto del país, el operador define el tiempo exacto según tu ciudad. Los detalles, horas de corte y cobertura nacional están en envíos y tiempos.

El costo cambia según ciudad, peso y operador — por eso cotizamos cada pedido individualmente antes de confirmar, sin sorpresas al recibir. Escríbenos por WhatsApp con el destino y te pasamos el valor en el momento.

Cuando despachamos, te enviamos el número de guía por WhatsApp y por email — los dos canales sin que tengas que pedirlo. Desde ahí haces seguimiento directamente con el operador.

Depende de la forma de pago. Si pagaste por adelantado, el operador reintenta la entrega. Si es pago contra entrega, el paquete regresa y coordinamos una nueva fecha. El detalle completo está en envíos y tiempos.

Sí. Cada pedido sale con papel seda, tarjeta de marca y los detalles editoriales que pensamos para que abrir la caja valga el momento. Si es un regalo, incluimos dedicatoria personalizada en la tarjeta y sin factura visible — coordinamos el detalle por WhatsApp al confirmar el pedido.

Sí, dentro de los 8 días hábiles desde que recibes. Las condiciones, el proceso paso a paso y las formas de reembolso viven en cambios y devoluciones.

Es responsabilidad nuestra. Asumimos todos los costos logísticos y tú eliges la forma de reembolso, incluido dinero. La garantía legal por defectos de fabricación opera durante un año desde que recibes la prenda, según lo que establece la ley colombiana para bienes nuevos. Detalle completo en cambios y devoluciones.

Entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos la prenda y verificamos su estado. El tiempo exacto depende de la forma de reembolso que elijas — la transferencia y la reversa a tarjeta dependen del banco, el crédito en tienda queda disponible de inmediato.

Por WhatsApp, de 8:00 AM a 7:00 PM. Fuera de ese horario leemos los mensajes y respondemos a primera hora del día siguiente. Los pedidos en la web pueden hacerse en cualquier momento.

WhatsApp al +57 301 124 2426 es el canal principal — es ahí donde somos más rápidas. También contestamos al email info@petitstresors.com.co y a los mensajes directos en Instagram @petittre.